想客户所想急客户所需奇瑞汽车创新服务再提升

3月13日，由中国汽车流通协会和寰球汽车集团共同主办的中国汽车创新服务大会首次以线上直播的形式召开。汽车营销公司副总经理张炳凤应邀参与线上联动，并介绍了在疫情当下，汽车如何通过营销创新和服务创新，为客户方便快捷、真诚热情、值得信任的一站式服务。 想客户所之想 五心服务让客户满意 疫情发生以来，汽车密切关注疫情发展，担负起社会责任，不仅为抗疫伸出援手，在销售服务上也结合新的客户需求，做出了许多主动改变和创新，推出了四项暖心购车、五项安心服务等举措。 具体来讲，针对疫情期间客户无法自由出门看车、买车的问题，奇瑞提供了四项暖心购车举措，即选车安心、订车顺心、提车开心、换车舒心。让客户足不出户就可以在线看车、购车。 售后服务方面，为了保障疫情期间客户的售后服务需求，奇瑞汽车推出了五项安心举措，即服务放心、救援安心、养修贴心、保养省心、关怀暖心，并且创新提供无接触服务，进一步提升客户体验。比如，在疫情期间，奇瑞为客户打通线上快速通道，开通在线预约，续保业务，客户只需一键操作，方便快捷下单，让客户不再花费大量时间排队等待，同时也避免了集中到店的情况。 此外，许多客户目前对汽车内部环境的健康需求也逐步加强，车内空气是否安全逐渐成为关注的焦点。根据这一变化，奇瑞为所有车主提供免费雾化消毒，近期也将推出N95高效复合空调滤芯，这款产品对直径0.3微米的颗粒过滤效率达95%以上，并且真正达到新冠病毒防护N95口罩级别，奇瑞汽车每一次的技术攻坚，服务升级只为守护客户的健康和安全。 急客户之所急 线上购车更便捷 为了积极推进复工复产，奇瑞汽车还紧贴用户需求，积极创新，大力推进线上线下融合，通过奇瑞新零售、线上直播团购会、抖音线上挑战赛、5亿红包大派送、 全平台矩阵云上市等一系列营销模式的创新，重塑现有购车流程，全面赋能用户，获得了央视新闻等多家媒体点赞。 特殊时期为了以安全为重，减少人与人的直接接触，奇瑞汽车专门推出了新零售线上购车平台，以及全程无接触式服务，能够最大化切断病毒传播途径，消灭传播隐患，给客户提供安全、放心的服务环境，充分体现了奇瑞以人为本和客户至上的企业价值观理念。 除了购车举措，奇瑞还联动了拥有520多万粉丝的网红达人牛哥说车以及全国500多家经销商的2000多名销售精英，开启了一场线上直播团购会。相比于传统的线下卖车，这种联动直播的形式，可以让奇瑞跳出单一的营销场景，用垂直+跨界的传播组合实现全场景覆盖，完全实现在线上与客户零距离互动。 整个2月份，奇瑞在抖音汽车品牌DOU榜上稳居自主品牌第一名，话题播放量超过2亿7千万，销售直播总观看人数533万，在直播过程中与客户互动超过360万人次。 与客户做朋友 24小时救援服务解后顾之忧 对于奇瑞汽车来说，交车只是服务的开始。奇瑞服务希望能够和客户做真正的朋友，让客户感觉到真正的贴心服务，而且要把实惠真正的留给客户。 还以奇瑞针对这次疫情升级的服务政策为例，疫情期间，为了快速给客户解决问题，奇瑞汽车提供24小时咨询服务和道路救援。需要救援时，可拨打客户服务热线，将有工作人员全天候接待。另外，在4月30日前，奇瑞汽车还为客户提供往返30公里内的免费救援服务，更换蓄电池仅收取材料费。 奇瑞的这些服务新政策，让很多用户都感受到如朋友般的亲切，有的客户还专门给奇瑞写了感谢信。例如奇瑞有一个客户是骨科医院的一名主治医生，疫情期间仍然要坚守岗位，开车上班的路上，车胎被扎了，非常着急，也很担心售后服务没有人员去处理。但在接到他救援电话后，服务人员不到二十分钟就赶到现场，解决了问题，客户非常感动，说没想到在此时，还能提供24小时救援服务。 奇瑞汽车营销公司副总经理张炳凤表示，作为中国最早成立服务品牌的自主汽车企业，奇瑞汽车始终坚持与客户做朋友，想客户所想，急客户所需，以更快捷、更专业、更贴心的一站式服务，为客户带来真诚热情、值得信任的快·乐体验。同时，奇瑞也相信，只有好的服务，才能造就好的口碑，赢来更多客户青睐。